Protección de datos personales

La información personal no se recopila sin su conocimiento, sino que usted la comunica voluntariamente. La información personal no se transfiere a terceros. La información personal no se utiliza para fines no deseados. Por "datos personales", nos referimos a cualquier información recopilada y registrada en un formato que le permita ser identificado personalmente, ya sea directamente (por ejemplo, nombre) o indirectamente (por ejemplo, número de teléfono) como persona física. Antes de enviarnos esta información, le recomendamos que lea el resto de este documento que describe nuestra política en términos de protección de la privacidad de nuestros clientes.

  

1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?

 

En diversas ocasiones, le pedimos, en su calidad de cliente de SARL LA CLOSERIE, información sobre usted y / o miembros de su familia, tales como:

 

• datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.),
• información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.),
• información sobre sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad, etc.),
• su número de tarjeta de crédito, (para fines de transacción y reserva): su número de miembro del programa de lealtad SARL LA CLOSERIE o de otro programa de socios,
• sus fechas de llegada y salida,
• sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de medios impresos leídos, deportes, intereses culturales, etc.),
• sus preguntas / comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos.

 

La recopilación de información sobre personas menores de 18 años se limita únicamente a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo puede proporcionarnos un adulto. Le agradecemos que se asegure de que sus hijos no nos transmitan ningún dato personal sin su autorización (especialmente a través de Internet). En el caso de que se produzca dicha transmisión, puede ponerse en contacto con nosotros en una de las direcciones indicadas en el párrafo 7 para que esta información sea eliminada.

No recopilamos a sabiendas información confidencial, como sobre orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliación sindical, detalles de salud u orientación sexual. Además, según las leyes locales aplicables, otra información podría considerarse confidencial, como: su número de tarjeta de crédito, sus pasatiempos, sus actividades personales y sus pasatiempos, si es fumador o no, etc. ... Es posible que debamos recopilar esto información con el fin de atender sus solicitudes o brindarle el servicio adecuado, como una dieta específica. En este caso, dependiendo de las leyes vigentes en determinados países, se podrá solicitar su consentimiento previo respecto a la recogida de información sensible.  

 

2. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?

 

Los datos personales pueden recopilarse en diferentes ocasiones, que incluyen:

Actividades de establecimiento:

• Reserva de alojamiento,
• Registro y pago,
• Solicitudes, quejas y / o disputas,
• Participación en programas o eventos de marketing.
• Registro en programas de fidelización,
• Contribución a las encuestas de satisfacción,
• Concursos o juegos en línea,
• Suscripción a newsletters, con el fin de recibir ofertas y promociones por correo electrónico,
• Transmisión de información de terceros: Tour operadores, Agencias de viajes, Sistemas de reservas GDS, otros,
• Actividades de Internet: Conexión al sitio SARL LA CLOSERIE (dirección IP, cookies),
• Formularios de recogida online (reservas online, cuestionarios, páginas de establecimiento en redes sociales, dispositivos de conexión como Facebook Login, etc.).

 

3. ¿CUÁLES SON LOS PROPÓSITOS?

 

Recopilamos sus datos personales con el propósito de:

1. Cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes,

2. Gestionar la reserva de solicitudes de alojamiento: establecimiento y conservación de documentos legales de acuerdo con las normas contables,

3. Gestione su estancia :

• Seguimiento de su consumo (teléfono, bar, etc.),
• Gestión de acceso al alojamiento,
• Manejo interno de una lista de clientes que se comportaron de manera inapropiada durante su estadía (agresión e incivilidad,
• Incumplimiento del contrato del hotel, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes de asentamiento).

 

4. Mejorar nuestro servicio, incluyendo:

• Procesar sus datos personales en nuestro programa de marketing de clientes, con el fin de realizar operaciones de marketing y promoción de marca y comprender mejor sus necesidades y deseos.
• Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus solicitudes,
• Personalice las ofertas de comerciantes y los mensajes relacionales para usted,
• Informarle de ofertas especiales y cualquier nuevo servicio creado por SARL LA CLOSERIE o uno de sus establecimientos asociados.

 

5. Gestionar nuestra relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia:

• Gestión del programa de fidelización,
• Calificación de la base de datos de clientes,
• Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y los hábitos de viaje de sus clientes con el fin de enviar comunicaciones dirigidas,
• Predecir y anticipar el comportamiento futuro,
• Establecimiento de estadísticas y puntajes comerciales, y presentación de informes.
• Proporcionar datos de contexto a la herramienta de envío de ofertas cuando un cliente visita el sitio web o al hacer una reserva.
• Conocer y gestionar las preferencias de clientes leales o no leales,
• Enviarle boletines, promociones y ofertas turísticas o de servicios, u ofertas de los socios de SARL LA CLOSERIE o contactarlo por teléfono,
• Gestionar solicitudes de baja de newsletters, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción,
• Tener en cuenta el derecho de oposición,
• Búsqueda a través de un servicio telefónico dedicado a las personas presentes en SARL LA CLOSERIE en caso de eventos graves que afecten al sitio en cuestión (desastres naturales, atentados, etc.).

6. Realizar verificaciones cruzadas, análisis y combinaciones a través de un tercero de confianza de sus datos recopilados durante la reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus áreas de interés, su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas.

7. Mejorar los servicios de SARL LA CLOSERIE en particular:

• Realización de estudios y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes,
• Gestión de reclamaciones,
• Haz que te beneficies de las ventajas de nuestro programa de fidelización.

 

8. Asegure y mejore su uso del sitio web de SARL LA CLOSERIE, en particular:

• Navegación mejorada,
• Implementación de seguridad y prevención de fraudes Cumpla con las leyes locales (por ejemplo, retención de documentos contables).

 

4. CONDICIONES DE ACCESO DE TERCEROS A SUS DATOS PERSONALES

 

Debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos, bajo las siguientes condiciones:

 

1. Dentro de SARL LA CLOSERIE: con el fin de brindarle el mejor servicio, podemos compartir sus datos personales y brindar acceso al personal autorizado de nuestras entidades, en particular:

 

• Personal de SARL LA CLOSERIE,
• Personal de reservas que utiliza las herramientas de reserva de SARL LA CLOSERIE,
• Servicios de TI,
• Socios comerciales y servicios de marketing,
• Posiblemente servicios médicos,
• Posiblemente servicios legales.

 

2. Con proveedores de servicios y socios: sus datos personales pueden ser transmitidos a un tercero con el fin de brindarle servicios y mejorar su estadía, en particular:

 

• Proveedores de servicios externos: subcontratista de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, enrutadores, impresoras,
• Socios comerciales: SARL LA CLOSERIE puede, a menos que usted se oponga, enriquecer su perfil compartiendo cierta información sobre usted con sus socios comerciales. En este caso, se pueden realizar comprobaciones cruzadas, análisis y combinaciones a través de un tercero de confianza de sus datos. Este procesamiento permitirá a SARL LA CLOSERIE y sus socios contractuales privilegiados determinar sus áreas de interés, su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas.

 

3. Autoridades locales: es posible que también se nos solicite que proporcionemos su información a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación y de conformidad con las normativas locales. 

 

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

 

SARL LA CLOSERIE toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal o accidental, la pérdida o alteración accidental, o incluso la divulgación o acceso no autorizado. Para ello, hemos puesto en marcha medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de identificador / contraseña, medios de protección física, etc.). Cuando proporciona la información de su tarjeta de crédito al hacer su reserva, la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) ayuda a proteger sus transacciones. 
  

6. ARCHIVOS DE TESTIGO (cookies)

A continuación, se muestra una lista de las cookies que utilizamos. Los hemos enumerado aquí para que tenga la opción de elegir si desea permitirlos o no.
Cuando visita o usa nuestro sitio, servicios, aplicaciones, herramientas o mensajería, nosotros, o nuestros proveedores de servicios asociados, podemos usar cookies para almacenar información que nos permite brindarle una experiencia mejorada, más rápida y segura.
Esta página está diseñada para ayudarlo a comprender mejor estas tecnologías y el uso que hacemos de ellas en nuestros sitios y en relación con nuestros servicios, aplicaciones y herramientas. A continuación se muestra un resumen de las principales cosas que debe saber al respecto. 

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto (generalmente compuestos por letras y números) que se almacenan en la memoria de su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web o ve un mensaje. Las cookies permiten que un sitio web reconozca el navegador o el dispositivo. Como la mayoría de los sitios, https://www.bellevue-hotel.fr/ utiliza tecnología, en su mayor parte, a través de pequeños archivos de datos guardados en su dispositivo que nos permiten registrar cierta información cuando visita o utiliza nuestros sitios, servicios, aplicaciones. , sistemas y herramientas de mensajería.

 

Existen varios tipos de cookies:

 

• Las cookies de sesión caducan cuando se cierra el navegador y nos permiten vincular sus acciones durante esa sesión en particular.
• Las cookies persistentes se almacenan en su dispositivo entre las sesiones de navegación y nos permiten recordar sus preferencias o acciones en varios sitios.
• Las cookies de origen son emitidas por el sitio que está visitando. Las cookies de terceros son emitidas por un sitio de terceros separado del sitio que está visitando.

 

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

 

Nuestras cookies tienen diferentes funciones. Pueden ser necesarios para que nuestros servicios funcionen, nos ayuden a mejorar nuestro rendimiento, le proporcionen funciones adicionales o nos ayuden a ofrecerle publicidad relevante y dirigida. Usamos cookies y tecnologías similares que permanecen en su dispositivo solo mientras su navegador está abierto (cookies de sesión) y cookies y tecnologías similares que permanecen en su dispositivo por un período más largo (cookies persistentes).

 

AJUSTES DE COOKIES

 

Podemos utilizar cookies para evaluar el rendimiento de nuestros sitios web, aplicaciones, servicios y herramientas, incluso como parte de nuestras prácticas analíticas, para ayudarnos a comprender cómo los visitantes usan nuestros sitios web, para determinar si ha interactuado con nuestros mensajes, para detectar si ha visitado un producto o un enlace o para mejorar el contenido de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios o herramientas. 

 

Ofrecemos características del sitio, servicios, aplicaciones y herramientas que están disponibles solo mediante el uso de estas tecnologías. Tiene la opción de bloquear, eliminar o deshabilitar estas tecnologías si su navegador, la aplicación que ha instalado o su dispositivo lo permite. Sin embargo, si rechaza el uso de cookies, es posible que no pueda aprovechar ciertas funciones, servicios, aplicaciones o herramientas del sitio. También se le puede pedir que ingrese su contraseña con más frecuencia durante su sesión de navegación. Para obtener más información sobre cómo bloquear, eliminar o deshabilitar estas tecnologías, consulte la configuración de su navegador o dispositivo.
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Cada navegador ofrece diferentes funciones y opciones. Para cambiar la configuración de cookies en su navegador, vaya a "opciones" o "herramientas" y cambie la configuración. 

      

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7. ACCESO Y MODIFICACIÓN

 

Tiene derecho a acceder a sus datos personales recopilados por SARL LA CLOSERIE y a modificarlos sujeto a las disposiciones legales aplicables.
También puede ejercer su derecho a oponerse escribiendo a la dirección que figura a continuación.
En caso de dificultad relacionada con el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto directamente con el departamento encargado de los datos personales de SARL LA CLOSERIE por correo electrónico a info@hotel-la-closerie.com especificando en el asunto "MI INFORMACIÓN PERSONAL" o escribiendo al siguiente dirección:

 

SARL LA CLOSERIE
LA CLOSERIE, 173 AV MAL DE LATTRE DE TASSIGNY 44500 LA BAULE-ESCOUBLAC

 

En aras de la confidencialidad y la protección de sus datos personales, debemos identificarlo para poder responder a su solicitud. Para ello, se le pedirá que adjunte en respaldo de su solicitud, copia de un documento oficial de identidad, como carnet de conducir o pasaporte.
Si sus datos personales no son exactos, completos o actualizados, por favor comunique los cambios a las direcciones indicadas anteriormente. Todas las solicitudes serán atendidas lo antes posible y de acuerdo con la ley aplicable. 

 

8. PREGUNTAS Y CONTACTOS

Para cualquier pregunta relacionada con la política de datos personales dentro de SARL LA CLOSERIE, comuníquese con el departamento en la dirección especificada en el párrafo 7.